L’Expérience client (CX) désigne la perception globale et les sentiments qu’un client développe à travers chaque interaction avec une marque, de la découverte et l'achat au service après-vente. Elle englobe tous les points de contact, numériques ou physiques, et façonne la façon dont les clients perçoivent et apprécient une entreprise.

L’Expérience client (CX) ne se limite pas aux service ou aux produits, mais aussi aux émotions et aux impressions créées tout au long du parcours, engendrant la confiance, la satisfaction et la fidélité ou, à l’inverse, de la frustration et du désengagement.

Dans un monde où les produits se ressemblent de plus en plus, la CX est ce qui distingue les marques, transformant les interactions en relations durables avec leur public.​

Expérience Client (CX)

On capture les émotions
On façonne l’engagement
On renforce la satisfaction

Découvre notre gamme de services CX

Forfaits ou à la carte, adaptés à ta marque, ton entreprise ou ton organisme

• Développement d'une feuille de route Expérience client

• Cartographie et optimisation du parcours client

• Conception d'un programme Voix du client (VoC)

• Évaluation de la maturité en expérience client

• Ateliers d’innovation Expérience client pour les équipes

Stratégie
et Consulting CX

Recherche
et Analyses CX

• Satisfaction client et analyse des sentiments

• Développement et segmentation des personas

• Recherche qualitative et quantitative (enquêtes)

• Analyse de la concurrence et des tendances du marché

• Informations (données, analyse comportementale)

Conception de l’expérience
client CX

Technologie
et Application CX

• Optimisation (expérience numérique, plateforme améliorée)

• Intégration des plateformes CRM et CX (Salesforce, HubSpot)

• Systèmes d’assistance basés sur des chatbots et l’IA

• Tableaux de bord d’analyse et de commentaires des clients

• Automatisation des points de contact avec les clients

• Expériences omnicanales (numériques, physiques, hybrides)

• Conception d’événements (ventes, conférences, galas)

• Conception de plans de services et refonte des processus

• Récits et visualisation d’expériences, conception web UX/UI

• Audits de conception (accessibilité, inclusivité)

• Cohérence de l’expérience de marque sur tous les canaux

• Ton et cadres de communication

• Engagement interne envers la marque et formation

• Stratégies de storytelling et de connexion émotionnelle

• Suivi (perception de la marque) et gestion de la réputation

Alignement marque
et communication

Spécialisation CX
à but non lucratif

• Cartographie (parcours des donateurs et bénévoles)

• Engagement communautaire, stratégie fidélisation

• Design d’événements, amélioration de l’engagement

• Récits d’impact et conception axée sur la transparence

• Optimisation de l’expérience de collecte de fonds numérique

Facilitation de l’expérience
employé (EX)

• Programmes d’engagement et de formation des employés

• Initiatives de transformation de la culture CX

• Conception d’outils améliorant l’expérience des employés

• Systèmes de communication interne et retour d’information

• Formation à l’excellence du service et à l’empathie

Mesure et amélioration
continue

• Indicateurs de performance CX (NPS, CSAT, CES)

• Boucles de rétroaction et tableaux de bord en temps réel

• Cadres d’amélioration continue

• Audits et optimisation post-mise en œuvre

• Analyse (commentaires clients) et plans d’action rapides

Forfait Expérience client
INOUBLIABLE